CALIDAD DEL SERVICIO

QUE ES LA CALIDAD DEL SERVICIO

Es un sistema de calidad basado en unos documentos llamados Instrucciones de Servicio, las cuales son editadas y aprobadas por Puertos del Estado o por la Autoridad Portuaria competente, en las que se especifican requisitos relativos a:
  • A- Gestión de recursos materiales y humanos.
  • B- Protección en las operaciones.
  • C- Estado de las infraestructuras.
  • D- Eficiencia en costes y precios competitivos.
  • E- Manipulación y operaciones.
  • F- Atención al cliente/partes interesadas.
  • G- Operaciones y servicios al pasajero.
  • Dichas Instrucciones son específicas para las siguientes actividades: terminales portuarias contenedores, terminales polivalentes, terminales de graneles, terminales de cruceros, terminales de trasbordo por rodadura (ro-ro), navieras, armadores y consignatarios.
    Son objeto de la certificación las empresas o personas físicas que operen en el puerto, en concesiones o autorizaciones de terminales de manipulación de mercancías o para prestación de servicios portuarios de manipulación de mercancías o pasajeros.

    CÓMO IMPLANTAR Y CERTIFICAR EL SISTEMA CALIDAD DEL SERVICIO

    QUALIGESTIONA CPM, S.L. le ofrece el asesoramiento para que interprete y desarrolle los requisitos de las diferentes Instrucciones de Servicio en función de su actividad y se certifique según el esquema que se propone a continuación:
    Para la obtención de la certificación se ha de auditar su empresa por uno de los organismos de certificación acreditado por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) y autorizado por Puertos del Estado. Como resultado, se obtiene un certificado justificativo de que la empresa cumple con los requisitos preceptivos de las Instrucciones de Servicio.

    VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN

    Con el asesoramiento de QUALIGESTIONA para la implantación y certificación de su organización, obtendrá las siguientes ventajas:
  • Bonificaciones diversas en la cuota de la tasa del buque.
  • Bonificaciones diversas en la cuota de la tasa de actividad (pasaje o mercancía).
  • Creación de una sistemática común de trabajo para toda la empresa.
  • Unificación de criterios y protocolos de trabajo.
  • Mejora del funcionamiento, coordinación y servicio.
  • Mejora de la competitividad y una minimización de costes.
  • Lograr y mantener la calidad de su servicio.
  • Reconocimiento y diferenciación como empresa certificada.
  • Asegurar la confianza de sus clientes en el servicio que les presta.
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